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牛奶保质期内变质 光明乳业:给予换2送3补偿

2019-10-12 22:57:18来源:励志吧0次阅读

 >  牛奶保质期内变质 光明乳业:给予换2送3补偿 2011-08-25 09:43:19  

郑女士向12345市长热线反映:8月7日,我在超市花70多元购买了两箱(12包/箱)光明优加牛奶。8月21日,我食用牛奶时,发现牛奶变质。但产品包装上明确写着,生产日期是7月21日,产品保质期为50天。

8月7日,郑女士在超市花70多元购买了两箱(12包/箱)光明优加牛奶。回家后,郑女士就把牛奶放在客厅,一直没有开箱饮用。8月21日,郑女士吃早餐时,开箱拿了一袋牛奶饮用,但才喝了一口,她立马就感觉不对劲。“牛奶的味道有点苦,和自己以前喝的口感不一样。”郑女士说,她一发现味道不对,就立即把牛奶倒了出来,发现在牛奶的底部有沉淀物,牛奶中还有像豆腐花一样的块状物。她查看了产品的外包装,在仔细确认后,肯定生产日期为2011年7月21日,保质期有50天。随后,郑女士又拿了5袋牛奶倒出查看,发现有2袋牛奶和之前的那袋是同样的情况。

郑女士立即向光明乳业的客服中心反映了此事,接线员在记录信息后表示,过一会儿就有工作人员和她联系。但一直等到傍晚,也没有任何来电。

8月23日,在郑女士向客服反映了三次后,终于在当天中午,光明乳业的工作人员联系了她。“对方表示牛奶变质是因为天气太热的缘故。公司给予她换2送3的补偿(换2箱并赠送3箱),而牛奶会在这两天送货上门。”郑女士说,看解决方案比较合理,自己便接受了。

昨天下午,郑女士表示,“我觉得当时电话里说得很清楚了,在23日和24日这两天内把牛奶送货上门的,可直到今天都快晚上5点了还没有送来。”

随后,记者联系了光明乳业。公共事务部的韩小姐解释,“郑女士买的牛奶出现了膨包现象,出于对郑女士的负责和感谢她一直以来对公司产品的信任,我们双方当初协商后,她也接受了换2送3的补偿方案。至于送货上门时间的问题,双方可能在电话交流的时候存在了一些出入,之前我已经和杭州方面的负责人联系过,对方表示已经和郑女士达成共识,明天就会把牛奶送货上门。”

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